Žmogaus kalba yra labai svarbi charakteristika, ji gali būti naudojama nustatant ne tik išsilavinimo lygį, bet ir atsakomybės bei drausmės laipsnį. Kalba paneigia jo požiūrį į kitus žmones, save, savo verslą. Todėl bet kuriam asmeniui, norinčiam pasiekti sėkmės bendraujant su kitais žmonėmis, reikia dirbti prie jo kalbos. Kalbos etiketo taisyklės, kurių trumpą turinį kiekvienas iš mūsų išmokstame vaikystėje, prisideda prie geresnio žmonių supratimo ir padeda užmegzti santykius.
Kalbos etiketo samprata
Etiketas yra elgesio normų ir taisyklių rinkinys, dažniausiai tai yra nerašytas kodas, kurio kiekvienas žmogus mokosi su kultūra. Kalbos etiketo taisyklių laikymosi paprastai niekas nereikalauja vykdyti nurodymu ar raštu, tačiau jos privalomos visiems, norintiems užmegzti ryšius su kitais žmonėmis. Kalbos etiketas nurodo norimą žodinį tipiškų bendravimo situacijų pateikimą. Niekas šių taisyklių nepagalvojo sąmoningai, jos buvo suformuotos žmonių bendravimo metu tūkstantmečius. Kiekviena etiketo formulė turi savo šaknis, funkcijas ir galimybes. Kalbos etiketas, etiketo taisyklės yra gerai nusiteikusio ir mandagaus žmogaus ženklas ir nesąmoningai nusiteikęs pozityviai suvokti juos vartojančius asmenis.
Įvykio istorija
Žodis „etiketas“ prancūzų kalboje kilo iš Graikijos. Etimologiškai jis grįžta prie šaknies, reiškiančio tvarką, taisyklę. Prancūzijoje šis žodis buvo naudojamas pažymėti specialią kortelę, ant kurios buvo išdėstytos sėdėjimo ir elgesio prie karališkojo stalo taisyklės. Tačiau Liudviko keturioliktojo metu pats etiketo fenomenas, be abejo, neatsiranda, jis turi daug senesnę kilmę. Kalbos etiketo taisyklės, kurių trumpą turinį galima apibūdinti fraze „sėkmingas bendravimas“, pradeda formuotis tada, kai žmonės turėjo išmokti užmegzti santykius ir derėtis tarpusavyje. Jau antikos laikais buvo elgesio taisyklės, kurios padėjo pašnekovams įveikti abipusį nepasitikėjimą ir užmegzti sąveiką. Taigi, elgesio kodeksas aprašytas senovės graikų, egiptiečių tekstuose. Senosios etiketo taisyklės buvo savotiškas ritualas, kuris pašnekovams sakydavo, kad jie „to paties kraujo“, kad jiems nekyla grėsmė. Kiekvienas ritualas turėjo žodinį ir neverbalinį komponentą. Palaipsniui prarandama daugelio veiksmų pirminė prasmė, tačiau ritualas ir jo žodinis dizainas išsaugomi ir toliau atkuriami.
Kalbos etiketo funkcijos
Šiuolaikinis žmogus dažnai kelia klausimą, kodėl reikalingos kalbos etiketo taisyklės? Galite trumpai atsakyti - įtikti kitiems žmonėms. Pagrindinė kalbos etiketo funkcija yra užmegzti kontaktą. Kai pašnekovas laikosi bendrų taisyklių, tai daro jį suprantamesnį ir labiau nuspėjamą, nesąmoningai pasitikime labiau tuo, kas mums pažįstama. Tai vyko nuo primityvių laikų, kai aplinkinis pasaulis buvo labai nepagrįstas ir visur grėsė pavojus, tada apeigų laikymasis buvo nepaprastai svarbus. Kai bendravimo partneris atliko pažįstamą veiksmų rinkinį, ištarė tinkamus žodžius, tai pašalino nepasitikėjimo dalį ir palengvino susisiekimą. Šiandien mūsų genų atmintis taip pat sako, kad galite pasitikėti žmogumi, kuris laikosi taisyklių. Kalbos etiketo taisyklės ir normos atlieka pozityvios emocinės atmosferos formavimo funkciją, padeda teigiamai paveikti pašnekovą. Kalbos etiketas taip pat veikia kaip priemonė pademonstruoti pagarbą pašnekovui, padeda pabrėžti statusų vaidmenų pasiskirstymą tarp komunikatorių ir pačios komunikacijos situacijos statusą - dalykišką, neformalią, draugišką. Taigi kalbos etiketo taisyklės yra konfliktų prevencijos priemonė. Dalį įtampos pašalina paprastos etiketo formulės. Kalbos etiketas, kaip formalioji etikos dalis, atlieka norminamąją funkciją, jis padeda užmegzti kontaktus, daro įtaką žmonių elgesiui tipiškose situacijose.
Kalbos etiketo tipai
Kaip ir bet kuri kalba, etiketo kalbos elgesys labai skiriasi tiek rašytine, tiek žodine forma. Rašytinė įvairovė turi griežtesnes taisykles, ir šia forma etiketo formulės yra labiau privalomos. Žodinė forma yra demokratiškesnė, čia leidžiama šiek tiek praleisti žodžius arba juos pakeisti veiksmais. Pvz., Kartais vietoj žodžio „labas“ galite tai padaryti galvos linktelėjimu ar lengvu nusilenkimu.
Etiketas diktuoja elgesio taisykles tam tikrose srityse ir situacijose. Įprasta atskirti kelis skirtingus kalbos etiketo tipus. Oficialus, dalykinis ar profesinis kalbos etiketas nusako kalbos elgesio taisykles atliekant tarnybines pareigas, derybose, atliekant dokumentus. Ši rūšis yra gana formalizuota, ypač jos rašytinė forma. Rusų kalbos etiketo taisyklės oficialioje ir neoficialioje aplinkoje gali labai skirtis, pirmasis perėjimo iš vieno tipo etiketo signalas gali būti apeliacijos „tu“ pakeitimas „tu“. Kasdienės kalbos etiketas yra daugiau laisvės nei oficialus, čia labai skiriasi pagrindinių etiketo formulių įvairovė. Taip pat yra įvairių kalbos etiketo variantų, tokių kaip diplomatinis, karinis ir religinis.
Šiuolaikinio kalbos etiketo principai
Bet kokios elgesio taisyklės kyla iš universaliųjų moralės principų, o kalbos etiketas nėra išimtis. Auksinė kalbos etiketo taisyklė remiasi pagrindiniu I. Kanto suformuluotu moralės principu: elkis su kitais taip, kaip norėtum, kad su tavimi elgtųsi. Taigi mandagioje kalboje turėtų būti tokios formulės, kurias pats žmogus mielai išgirstų. Pagrindiniai kalbos etiketo principai yra atitikimas, tikslumas, trumpumas ir teisingumas. Kalbėtojas turi parinkti kalbos formules atsižvelgdamas į situaciją, pašnekovo statusą, pažinimo su juo laipsnį. Bet kokiu atveju turėtumėte kalbėti kuo trumpiau, tačiau nepraraskite to, kas buvo pasakyta, prasmės. Ir, be abejo, kalbėtojas turėtų gerbti bendravimo partnerį ir stengtis išdėstyti savo teiginį pagal rusų kalbos taisykles. Kalbos etiketas remiasi dar dviem svarbiais principais: draugiškumu ir bendradarbiavimu. Mandagus žmogus reiškia kitus žmones, turinčius pirminę orientaciją į gerą, jis turi būti nuoširdus ir draugiškas. Komunikatoriai privalo daryti viską iš abiejų pusių, kad bendravimas būtų produktyvus, abipusiai naudingas ir malonus visiems dalyviams.
Etiketo situacijos
Etiketas reguliuoja elgesį įvairiose situacijose. Tradiciškai kalba labai skiriasi oficialioje aplinkoje ir kasdieniame gyvenime, taip pat įvairiomis egzistencijos formomis: raštu ar žodžiu. Tačiau įvairiose kalbėjimo situacijose galioja bendrosios kalbos etiketo taisyklės. Tokių atvejų sąrašas yra tas pats visose srityse, kultūrose ir formose. Standartinės etikečių situacijos apima:
- sveikinimas;
- dėmesio ir patrauklumo pritraukimas;
- pasirodymas ir pažintis;
- kvietimas;
- pasiūlymas;
- prašymas;
- patarimai;
- ačiū;
- atsisakymas ir sutikimas;
- sveikinimai;
- užuojauta;
- užuojauta ir paguoda;
- komplimentas.
Kiekvienoje etiketo situacijoje yra stabilus kalbos formulių rinkinys, kurį rekomenduojama naudoti.
Nacionaliniai etiketo bruožai
Kalbos etiketas remiasi visuotiniais, visuotiniais moralės principais. Todėl jo pagrindas visose kultūrose yra vienodas. Tokie universalūs principai, būdingi visoms šalims, apima santūrumą pasireiškiant emocijoms, mandagumui, raštingumui ir gebėjimui naudoti situacijai tinkamas standartines kalbos formules, teigiamą požiūrį į pašnekovą. Tačiau privatus universaliųjų normų įgyvendinimas gali labai skirtis skirtingose nacionalinėse kultūrose. Kintamumas paprastai išryškėja kalbant apie standartinę situaciją. Bendra bendravimo kultūra daro įtaką tautinės kalbos etiketui. Etiketo taisyklės, pavyzdžiui, rusų kalboje, reiškia palaikyti pokalbį net su nepažįstamais žmonėmis, jei tai atsitiko būti su jais uždaroje erdvėje (traukinio kupetoje), tuo tarpu japonai ir britai bandys tylėti tomis pačiomis aplinkybėmis arba kalbės neutraliausiomis temomis. Kad nekiltų problemų bendraujant su užsieniečiais, reikėtų ruošiantis susitikimui susipažinti su jų etiketo taisyklėmis.
Kontaktinė situacija
Pagrindinės kalbos etiketo taisyklės pokalbio pradžioje yra susijusios su sveikinimų ir kreipimųsi kalbomis. Rusų kalbai pagrindinis sveikinimas yra žodis „labas“. Jos sinonimai gali būti frazės „aš sveikinu tave“ su archajiška konotacija ir „laba popietė, rytas, vakaras“ yra sielingesnės, palyginti su pagrindine formuluote. Sveikinimo etapas yra vienas iš svarbiausių užmezgant kontaktą, žodžiai turėtų būti tariami nuoširdžiai intonavus, pridedant teigiamo emocingumo užrašus.
Dėmesio pritraukimo būdai yra žodžiai: „leisk / leisk man kreiptis“, „atsiprašau“, „atsiprašau“ ir pridedu jiems aiškinamąją frazę: pateikimus, prašymus, pasiūlymus.
Apeliacinė padėtis
Apeliacija yra viena iš sudėtingų etiketo situacijų, nes gali būti sunku rasti tinkamą asmens, su kuriuo reikia susisiekti, vardą. Šiandien rusų kalba apeliacija „ponas / ponia“ laikoma visuotine, tačiau kalboje jos vis tiek ne visada gerai įsišaknijusios dėl neigiamos konotacijos sovietmečiu. Geriausias gydymas yra vardas, pavardė arba vardas, tačiau tai ne visada įmanoma. Blogiausias atvejis: žodžių „mergaitė“, „moteris“, „vyras“ tvarkymas. Profesionalaus bendravimo situacijoje galite susisiekti nurodydami asmens pareigas, pavyzdžiui, „ponas direktorius“. Bendrosios kalbos etiketo taisyklės gali būti trumpai apibūdinamos kaip komunikatorių patogumo troškimas. Apeliacijoje jokiu būdu neturėtų būti nurodomos jokios asmeninės asmens savybės (lytis, amžius, tautybė, tikėjimas).
Kontaktų nutraukimo situacija
Paskutinis bendravimo etapas taip pat labai svarbus, pašnekovai tai atsimins ir reikia stengtis palikti teigiamą įspūdį. Įprastos kalbos etiketo taisyklės, kurių pavyzdžius mes pažįstame nuo vaikystės, pataria atsisveikinimui naudoti tradicines frazes „atsisveikinti“, „pasimatyti“, „atsisveikinti“. Tačiau paskutiniame etape taip pat turėtų būti padėkos žodžiai už praleistą laiką bendravimui, galbūt už bendradarbiavimą. Taip pat galite išreikšti viltį dėl tolesnio bendradarbiavimo, pasakyti atsisveikinimo žodžius. Kalbos etiketas, etiketo taisyklės rekomenduoja kontakto pabaigoje išlaikyti teigiamą įspūdį, sukurti emocinę nuoširdumo ir šilumos atmosferą. Tam padeda stabilesnės formulės: „buvo labai malonu su tavimi pasikalbėti, tikiuosi tolesnio bendradarbiavimo“. Bet frazės turėtų būti tariamos taip nuoširdžiai ir su jausmu, kad jos įgyja tikrąją prasmę. Priešingu atveju atsisveikinimas nepaliks norimos emocinės reakcijos pašnekovo atmintyje.
Pateikimo ir pasimatymo taisyklės
Pasimatymų situacija reikalauja išspręsti gydymo klausimą. Verslo bendravimas, kontaktai su nepažįstamais žmonėmis apima kreipimąsi į „jus“. Pagal kalbos etiketo taisykles galite kreiptis vienas į kitą tik draugiško ir kasdienio bendravimo rėmuose. Pristatymas sudarytas iš tokių frazių kaip „leisk man jus supažindinti“, „susipažinkite, prašau“, „leiskite man jus supažindinti“. Atstovas taip pat pateikia trumpą pristatyto apibūdinimą: „pareigos, vardas, darbo vieta ar kokia nors ypač svarbi informacija“. Susipažinimai turi ne tik pasakyti savo vardą, bet ir tarti teigiamus žodžius: „Man malonu su jumis susitikti“, „labai malonu“.
Sveikinimo ir padėkos taisyklės
Šiuolaikinės rusų kalbos kalbos etiketo taisyklės siūlo gana didelį padėkos išreiškimo formulių asortimentą. Nuo paprasto „ačiū“ ir „ačiū“ iki „be galo dėkingas“ ir „labai dėkingas“. Už didelę paslaugą ar dovaną reikia pridėti papildomą teigiamą frazę prie padėkos žodžių, pvz., „Labai gražus“, „aš esu paliestas“, „tu toks malonus“. Sveikinimo formulių yra be galo daug. Kuriant sveikinimą bet kokia proga, verta pagalvoti ne tik prie įprastų „sveikinimų“, bet ir pagal atskirus žodžius, kurie pabrėžtų šios progos ir garbingo žmogaus ypatumą. Sveikinimo tekste būtinai yra kokių nors norų, pageidautina, kad jie nebūtų stereotipiniai, o atitiktų progos herojaus asmenybę. Sakykite, sveikinimai turėtų būti su ypatingu jausmu, kuris žodžiams suteiks didelę vertę.
Kvietimų, pasiūlymų, prašymų, sutikimo ir atsisakymo taisyklės
Kviesdami ką nors dalyvauti, taip pat turėtumėte laikytis kalbos etiketo taisyklių. Kvietimų, pasiūlymų ir prašymų situacijos yra šiek tiek panašios, juose kalbėtojas visada šiek tiek sumažina savo vaidmens bendraujant statusą ir pabrėžia pašnekovo svarbą. Nuolatinės kvietimo išraiškos yra frazė „mums garbė kviesti“, kuri pabrėžia ypatingą pakviestojo svarbą. Kvietimuose, pasiūlymuose ir prašymuose naudojami žodžiai „Prašau“, „Maloniai“, „Prašau“. Kvietime ir pasiūlyme jūs galite papildomai pasakyti apie savo jausmus pakviestajam: „mums bus malonu / malonu jus pamatyti“, „mums malonu jums pasiūlyti“. Prašymas yra situacija, kai kalbėtojas sąmoningai sumažina savo poziciją bendraudamas, tačiau per daug nesigilink į tai, tradicinis prašymo dizainas yra žodžiai: „Aš tavęs klausiu“, „galėtum“. Sutikimas ir neigimas reikalauja skirtingo elgesio kalboje. Jei sutikimas gali būti labai glaustas, tada atsisakymą turi lydėti švelninančios ir motyvuojančios formuluotės, pavyzdžiui, „deja, mes esame priversti atsisakyti jūsų pasiūlymo, nes šiuo metu …“.
Užuojautos, užuojautos ir atsiprašymo taisyklės
Dramatiškose ir tragiškose situacijose, kalbėjimo etikete, etiketo taisyklėse rekomenduojama išreikšti tik nuoširdžius jausmus. Paprastai apgailestavimą ir užuojautą reikėtų papildyti padrąsinančiais žodžiais, pavyzdžiui, „mes užjaučiame jūsų ryšį … ir nuoširdžiai tikimės, kad …“. Užuojauta reiškiama tik tikrai tragiškomis progomis, taip pat derėtų papasakoti apie savo jausmus jose, verta pasiūlyti pagalbą. Pavyzdžiui, „Aš siūlau jums nuoširdžią užuojautą dėl … šios netekties sukėliau karčius jausmus. Jei reikia, galite pasikliauti manimi. “
