Verslo etiketas yra taisyklių rinkinys, kuris nustato asmens elgesį viešose vietose, nustato jo bendravimo ir kultūros lygį bendraujant su kitais, elgesį, mandagumą, elgesį, sveikinimus ir apsirengimo įgūdžius.
Ne vienai įmonei ar firmai gali pasisekti, jei ji neturi personalo, kuris išsiskirtų ne tik aukštu profesionalumu, bet ir geru auklėjimu, taip pat sugebėjimu elgtis aplinkoje, kurią supa klientai ir verslo partneriai. Geros širdies žmonės užmezgami pasitikėjimo, švelnumo, mandagumo ir pagarbos pagrindu. Verslo etiketas yra labai svarbus.
Griežtumą, taktiškumą, demonstratyvų nuoširdumą, akivaizdžią nepagarbą kito žmogaus asmenybei, kurie pastebimi gyvenime, lemia nepakankamas išsilavinimo ir kultūros lygis. Labai išsivysčiusioje visuomenėje vertinamos tokios asmeninės savybės kaip kuklumas, taktiškumas, gebėjimas kontroliuoti savo veiksmus ir dėmesingas požiūris į kitus. Blogų manierų požymiai yra taktiškumas, grubumas, vulgarumas, veidmainystė, keiksmažodis, apgaulingumas, švelnus požiūris į kitus, kitų interesų ir nuomonės nepaisymas, savo valios ir norų primedimas, įžeidimai ir daugybė kitų neigiamų emocijų, kurios sociokultūrinėje visuomenėje laikomos amoraliomis.
Aukštą žmogaus kultūros lygį lemia sąžiningumas, nuoširdumas, teisingumas, sugebėjimas išlaikyti komandos palaikymo dvasią, partnerystę ir savitarpio pagalbą.
Svarbi verslo etiketo dalis yra sveikinimai ir raginimai. Skirtingose šalyse šios etiketo formos skiriasi viena nuo kitos, nes jos priklauso nuo kultūros tradicijų, papročių, apeigų ir dar daugiau, būdingų vienai ar kitai etninei grupei. Tarptautinio etiketo bruožai taikomi verslo etiketui Rusijoje.
Nepaisant etninių principų, žmoniją riboja universalios kategorijos, normos ir idėjos.
Kiekvienoje šalyje susitikimo metu žmonės nori vieni kitiems naudos - sėkmės darbe, sveikatos ir gerovės. Gatvėje ir viešose vietose sveikinimų neturėtų lydėti kalbos šaukimai. Triukšmingi ir nevaržomi sveikinimai laikomi blogo skonio ir išsilavinimo ženklu. Pagarbą ir pagarbą lengviausia išreikšti švelnia šypsena, draugišku galvos pakreipimu. Moteris, kaip ir vyras, atsisėdusi į taksi, pirmiausia turi pasveikinti vairuotoją. Įeidami į bet kurį kambarį, nesvarbu, ar tai bankininkystės įstaiga, įstaiga, ar kirpykla, prie įėjimo turėtumėte elgtis santūriai ir mandagiai - pasveikinkite kitus ir paspauskite rankas su draugais. Būdami restorane, pažįstami pasveikina galvą. Rusijoje etiketo taisyklės yra šios: tariama, kad vyras pirmasis pasveikina moterį, jaunesnis pagal amžių ir vyresniojo pareigas. Jei moteris pasveikina vyrą pirmiausia, toks gestas turėtų būti laikomas pagarbos ir ypatingo dėmesio savo asmeniui ženklu. Bet kokiu atveju sveikindamas vyras turi nuimti pirštinę iš savo dešinės rankos. Tai ypatingos pagarbos ir pagarbos ženklas. Tai turėtų būti norma moterims ir vyresniems vyrams. Jūs negalite pasveikinti cigaretės burnoje ir rankos kišenėje. Sveikindamos moteris, jos turėtų maloniai šypsotis ir šiek tiek pakreipti galvą. Moterims nereikia išimti rankų iš kišenės. Vyrai susitikimo metu turėtų paspausti rankas, o moteris - retkarčiais. Esant situacijai, kai vyras yra supažindinamas su moterimi, ponia pirmiausia turėtų paduoti ranką. Jei susituokusios poros susitinka, pirmiausia moterys sveikinasi, o tik paskui vyrai sveikinasi. Jei moteris aplenkia vyrą, jis pirmasis pasveikina vyrą. Taip pat moteris pirmiausia pasisveikina susitikusi su savo viršininku ir direktoriumi. Gatvėje nėra įprasta, kad vyras bučiuoja moters ranką, tai daroma tik patalpose. Rusijoje įprasta bučiuoti tik ištekėjusių moterų ranką. Vyrai, sveikindami vienas kitą, gali nenuimti pirštinių, o jei kas nors nusiima, jis nusiima kitą. Plakdami rankas, nespauskite rankos per stipriai. Vyrai turėtų atsiminti, kad nebūtina pasveikinti moters, darbo kolegos rankos paspaudimu, užtenka pasakyti „labas“, „laba diena“. Būtina šypsotis ir šiek tiek pakreipti galvą.
Vienas iš svarbiausių verslo etiketo elementų yra pristatymas. Būtent spektaklis padeda užmegzti reikalingus ir naudingus kontaktus. Paprastai jauniausią amžių atstovauja vyriausias, vyrą atstovauja moteris, jaunesnįjį - vyresnysis. Ypač svarbi yra atstovavimo forma. Pristatant save, būtina vartoti paprastas ir nesudėtingas frazes ir neleisti laisvių. Pavyzdžiui, vyras, pristatydamas savo sutuoktinį, turėtų pasakyti: „Leiskite man pristatyti savo sutuoktinę Olgą“ arba „Mano žmona“; darbo kolega - „Supažindink jus su Olga“ arba „Susipažink su mūsų naująja kolega Olga“. Kai vyras supažindinamas su moterimi, jis turėtų atsistoti nuo stalo ir šiek tiek pasilenkti, moteris neturėtų atsikelti. Kai vyras nusileidžia laiptais, jis turi būti prieš moterį dviem laipteliais, kad prireikus galėtų suteikti reikiamą pagalbą. Jei vyras vairuoja automobilį, pirmiausia jis turi palydėti moterį į jos vietą, o tik paskui už vairo. Drabužių spinta vyras turėtų padėti moteriai nusirengti, nusivilkti jos paltą, paltą, tada nusirengti.
Prie įėjimo į teatrą, kiną vyras turi persiųsti moteriai praeiti. Manoma, kad prie įėjimo į fojė jis nusiima skrybėlę ir užsimauna tik prie išėjimo. Moteris gali nešioti skrybėlės.
Kavinėje ar restorane vyras pirmiausia praeina pro moterį (tuo atveju, jei stalas buvo iš anksto užsakytas). Prie stalo jis turi perkelti kėdę taip, kad moteris susigūžtų. Prie stalo vyras turėtų būti jos kairėje. Kreipdamasis už stalo, vyras turi pasiūlyti moteriai meniu ir pasirinkti.
Atminkite, kad verslo etiketas, verslo santykių kultūra leis jums pasiekti sėkmės visose gyvenimo srityse - versle, valdyme, politikoje, mene, santykiuose su priešinga lytimi.
