Paklausa yra visiškai orientuota į klientą. Bet užmegzti dialogą su klientais daugeliu atvejų yra labai sunki ir gana brangi užduotis pinigų ir laiko atžvilgiu. Tačiau tam yra daug alternatyvių variantų, iš kurių vienas yra klausimynas. Šiame straipsnyje norėčiau pateikti apklausų, kurias galima panaudoti tiriant vartotojų susidomėjimą tam tikru produktu ar net įmone, anketų pavyzdį.
Kas tai yra
Visų pirma, reikia suprasti, kas yra klausimynas ir, tiesą sakant, klausimynas. Tai yra vienas patogiausių ir dažniausiai naudojamų sociologinių tyrimų metodų. Pats klausimynas yra klausimų rinkinys, kurio atsakymai gali suteikti svarbios informacijos pačiam tyrimo klientui.
Pagrindinis dalykas
Atsižvelgiant į apklausų anketų pavyzdį, galime padaryti keletą būtinų išvadų. Taigi labai svarbu atsižvelgti į paties klausimyno dydį. Jei būtina apklausti kuo daugiau respondentų, klausimų neturėtų kilti. Tai būtina, kad beveik kiekvienas pirkėjas nesiryžtų į juos atsakyti, užtrukdamas tik kelias minutes. Klausimynas taip pat gali būti labai didelis ir jame gali būti įvairių klausimų, ne tik rudų, bet ir išsamių. Tačiau šiuo atveju turite sutelkti dėmesį į mažesnį skaičių žmonių, sutinkančių dalyvauti apklausoje (greičiausiai pasirinkdami šią parinktį turėsite galvoti apie vietą, kur asmuo gali patogiai jiems atsakyti). Taip pat prieš sudarydami klausimyną turite pagalvoti apie tyrimų programą, kurioje būtų aiškiai apibrėžti tikslai ir uždaviniai, kuriuos klientas išsikelia sau, taip pat hipotezės, kurios pabaigoje patvirtinamos arba paneigiamos. Svarbu pasakyti, kad tik profesionalūs sociologai turėtų sudaryti klausimyną ir sudaryti programą - tai nėra tokia lengva pastanga, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio.
Įėjimas
Labai svarbu žinoti, kaip atlikti apklausą. Apklausos pavyzdys gali būti puikus pagalbininkas kuriant. Taigi, reikia pasakyti, kad klausimyną reikia pradėti nuo kreipimosi į klientą ir trumpo veiksmų vadovo. Pirmiausia galima parašyti keletą žodžių, kad visi atsakymai klientui yra labai svarbūs. Tada turite trumpai informuoti respondentą, kaip teisingai užpildyti klausimyną. Būtina nurodyti, kiek atsakymų į vieną klausimą gali būti (dažnai klientų prašoma susitarti su vienu atsakymu į vieną klausimą, pasirenkant svarbiausią dalyką, o kartais jiems leidžiama pasirinkti kelis atsakymus).
Pradėti
Kaip atrodo apklausos pavyzdžių pavyzdys? Jis turi keletą poskyrių. Pirmasis iš jų dažniausiai yra vadinamasis „anatomas“. Tai yra, trumpa informacija apie klientą. Jų gali būti paprašyta visiškai arba iš dalies nurodyti vardą, pavardę, lytį, adresą ar gyvenamąją vietą, telefoną. Taip pat dažnai klausiama apie užimtumo tipą, kartais - apie šeimos pajamų dydį. Vis dėlto verta pasakyti, kad tai yra mažiausiai svarbi anketos dalis. Informacija gali būti reikalinga tik kontroliuojant asmenų, kurie vykdo klausimyną, darbą (nėra neįprasta, kad apklausos vykdomos nekokybiškai ar tiesiog nesąžiningai, o klientas gauna neteisingą informaciją apie savo gaminius ar įmonės darbą).
Pagrindinis kūnas
Pažvelgę į apklausų klausimynus, galite pamatyti, kad dažnai naudojami skirtingo pobūdžio klausimai. Taigi, jie gali būti atviri, tai yra tie, kur žmogus viską rašo ranka, nepasirenkant tinkamų daiktų. Uždaryti klausimai yra atsakymų sąrašas, iš kurių vartotojas turi pasirinkti vieną ar kelis. Taip pat yra pusiau uždarų klausimų, kuriuos sudaro sąrašas, taip pat eilutė, kurioje galite įvesti savo atsakymą, jei jo nebuvo rasta. Kalbant apie temą, būtent šioje klausimyno dalyje reikia išsiaiškinti svarbiausią produktą ar įmonę, apie kurią renkama informacija.
Pabaiga
Pažiūrėję į klientų apklausos anketą, galite pastebėti, kad jos užpildymas taip pat yra labai svarbi dalis. Galų gale būtent vartotojas yra pasirengęs pareikšti savo nuomonę ir pateikti keletą rekomendacijų klientui. Būtinai turėkite tokių elementų, kuriuos sudarys atviri klausimai. Labai dažnai būtent jie tampa pagrindiniu tokių anketų tikslu. Tuo pat metu svarbu dalytis norais ir pasiūlymais. Juk tai keli skirtingi dalykai. Pirmuoju atveju respondentas gali svajoti ir pasiūlyti keletą neįmanomų dalykų. Pasiūlymai jau yra konkretūs veiksmai, kuriuos klientas gali atlikti artimiausioje ateityje.
