Šiais laikais tapo labai populiaru apsipirkti internetu. Kaskart yra įvairių svetainių, skirtų palengvinti žmonių gyvenimą ir nusipirkti reikiamą daiktą paspaudus porą mygtukų. Viena iš tokių svetainių yra Tatjanos Bakalchuko „Wildberries“. Kaip jai kilo ši idėja ir kaip jos gyvenimas pasisuko anksčiau?
Trumpa Tatjanos Bakalchuk biografija
Tatjana nemėgsta kalbėti apie save. Apie ją mažai žinoma. Ji gimė septyniasdešimt penktaisiais metais, spalio šešioliktą. Priklauso tiems, kuriuos galima vadinti „Rusijos korėjiečiais“ - pagal kilmę Tatjana Bakalchuk (nuotrauka žemiau) yra korėjietė, tačiau ji gimė, užaugo ir tebegyvena Rusijoje.
Baigusi studijas, ji įstojo į sostinės socialinį ir humanitarinį institutą, sėkmingai baigė studijas. Pagal išsilavinimą - anglų kalbos mokytoja. Prieš pradedant verslą, ji papildomai užsiima kuratoriais. Laiminga santuoka kartu su žmona dirba ir Tatjanos Bakalchuko vyras Vladislavas, pagal profesiją radijo fizikas. Šeimoje auga trys vaikai.
Viršūnė
Pirmoji „Wildberry“ įkūrėja Tatjana Bakalchuk tapo motina praėjus ketveriems metams nuo naujojo amžiaus pradžios. Ji išėjo motinystės atostogų. Pajamos šeimoje sumažėjo, o išlaidos, priešingai, netgi padidėjo. Vienu metu Tatjana bandė užsidirbti pinigų auklėdama, tačiau netrukus suprato, kad tai neįmanoma su mažyčiu rankose: dukra dažnai verkė, reikalavo dėmesio sau, Tatjanos studentai nervinosi, negalėjo susikaupti. Būtent tada mergina suprato: kai ką reikia pakeisti. Pirmas dalykas, kuris jai kilo, buvo pradėti savo verslą internete.
Idėja ir pavadinimas
Priėmus šį lemtingą sprendimą, belieka apsispręsti dėl paties verslo idėjos - ką tiksliai daryti? Čia Tatjana taip pat ilgai negalvojo - būdama jauna mergaitė su vaiku rankose, amžinai versle ir turėdama minimalų laisvą laiką, ji pati žinojo, kaip sunku rasti laikrodį apsipirkti. Be to, ją, kaip ir daugelį kitų moterų, visada erzino konsultantų, kurie atkakliai siūlė savo pagalbą, dėmesys. Vis dėlto visa tai retai kada mergina paneigia sau malonumą įsigyti naują daiktą! Štai kodėl Tatjana Vladimirovna Bakalchuk nusprendė: ji parduos drabužius.
Visi draugai buvo prieš tokią iniciatyvą. Jie teigė, kad tai kelia didelę riziką tiek pardavėjui, tiek pirkėjui - juk drabužius reikia išbandyti, niekas nepirks kiaulės į kišenę. Bet Tatjanos vyras Vladislavas ją palaikė - ir vėliau Tatjana pripažino, kad viskas pavyko būtent todėl, kad jis buvo šalia jos nuo pat pradžių.
Bakalčukovas nusprendė pavadinti savo parduotuvę „Wildberries“ (pažodžiui iš anglų kalbos išvertus kaip „laukinės uogos“ arba „miško uogos“). Toks vardas iškart atėjo į Tatjanos galvą ir jį padiktavo noras nujunkyti moteris pirkti drabužius juodais, niūriais tonais.
Darbo pradžia
Tuo metu jaunos šeimos finansinės galimybės buvo nepaprastai ribotos, todėl pirminė idėja pirkti drabužius iš užsienio platintojų apgailėtinai nepasisekė: jie norėjo avanso, o „Bakalchuki“ negalėjo to sau leisti. Tuomet Tatjana prisiminė gana populiarius vokiškų drabužių „Otto“ ir „Quelle“ katalogus - jie mūsų šalyje buvo parduodami išimtinai per agentus, kurie dirbo su išankstiniu apmokėjimu ir už kuriuos sumokėdavo penkiolika procentų. Tatjana ir Vladislavas atliko keblų žingsnį: jie atlygino penkiais procentais mažiau ir atsisakė paimti išankstinį mokėjimą iš klientų. Kuris laikas buvo praleistas kuriant svetainę ir patalpinant reklaminę juostą internete. Pagal sutuoktinių pripažinimą, jie patys nelaukė greitų atsiliepimų. Bet įvyko stebuklas: jau pirmą dieną jie gavo kelis užsakymus.
Ir tada …
Ir tada viskas susisuko savaime. Įsakymai atkeliavo po vieną. Iš pradžių pati Tatjana ėjo ieškoti pakuočių. Visas Bakalčiuko butas buvo supakuotas dėžėmis, bet pamažu atsirado supratimas: reikėjo plėstis. Praėjus metams nuo starto, pora įregistravo „Wildberries LLC“, išsinuomojo nedidelį kambarį ir pasamdė pirmuosius darbuotojus: kurjerius, operatorius ir programuotojus.
2006 m. Tatjana Bakalčiuk nusprendė išbandyti tiesioginį bendradarbiavimą su užsienio gamintojais, atsisakydama katalogų. Jie fotografavo savo darbuotojas moteris, tačiau nuotraukų kokybė paliko daug noro, o tai sukėlė klientų nepasitenkinimą. Tatjana atsižvelgė į klaidas - taip „Wildberry“ sugalvojo savo fotografijos studiją ir profesionalią įrangą.
Tatjana ir Vladislavas iškart nusprendė, kad klientai iš Maskvos taip pat turėtų turėti prieinamą galimybę įsigyti prekių savo interneto svetainėje. Tuo tikslu jie nustatė vieną gabenimo kainą, neatsižvelgiant į regiono asortimentą - ji sudarė tris šimtus rublių. Po kurio laiko daugelyje sričių pristatymas paprastai tapo nemokamas - tai, be abejo, turėjo įtakos klientų augimui. „Wildberry“ Tatjana Bakalchuk tapo sėkmingesnė, kaip sakoma, „atsikėlė“ kiekvieną dieną stiprėja. Iš dalies tai lėmė sutuoktinių rinkodaros idėjos ir iš dalies dėl gana nedidelės konkurencijos rinkoje (palyginti su šiandiena).
Parduotuvės „Wildberries“ Tatjana Bakalchuk ypatybė
Be to, kas išdėstyta aukščiau, „Wildberry“ nuo pat gyvavimo pradžios turėjo vieną savitumą, kuris labai padėjo pritraukti klientus. Kalbama apie galimybę išbandyti drabužius. Tatjana pirmoji pasiūlė panašią paslaugą savo klientams. Prisimindama savo pažįstamų, kurie teigė „kiaulę kišenėje“, perspėjimus, ji nusprendė, kad klientai turi teisę išbandyti nemokamai užsakytus daiktus - grąžinti juos, jei kažkas neatitinka lūkesčių.
Iš pradžių išbandyti drabužius buvo galima tik namuose - kai kurjeris juos pristatė. Bet tai ne visada buvo patogu (be to, jie dažnai užsisakydavo siuntinius į biurą), o tada Bakalčiukas atidarė pirmuosius paėmimo centrus, kuriuose jie įdėjo įrengimo kambarius. Tokia tarnyba padarė purslą. Nebuvo daugiau klientų kaip pavyzdžio - tačiau atitinkamai buvo ir nesėkmių skaičius: jis sudarė apie pusę viso skaičiaus. Bakalčiukas į visus komentarus atsakė (ir toliau atsako dabar), kad tai nėra nuostolinga, kad be tokios paslaugos neįmanoma išsiversti.
Skatinimas
Per tą laiką įvykusi finansinė krizė lėmė daugelio bendrovių žlugimą. Bet jis vaidino tik į Tatjanos ir Vladislavo rankas: būtent tuo metu jų įmonė sudarė pirmąjį tiesioginį sandorį su gamintoju. Garsioje įmonėje „Adidas“ produktų paklausa smarkiai krito, sandėliai buvo užpildyti batais. Tatjana iš jų įsigijo daugiau nei tris tūkstančius porų - ir per porą metų viską pardavė. Taip pat krizės metu Tatjanos Bakalchuko įmonė praturtėjo keliais naujais darbuotojais - buvo sumažinta, žmonės liko be darbo, Tatjana ir Vladislavas intensyviai plėtė savo personalą.
Tuo pačiu metu „Wildberry“ įsikūrė naujoje vietoje - priemiestyje jie turi naują biurą. Tatjana ir Vladislavas greitai suprato daugumos konkurentų idėją: jie bendradarbiavo su užsienio tiekėjais. Kita vertus, Bakalčiukas pradėjo bendradarbiauti su Rusijos smulkiaisiais tarpininkais, su kuriais buvo daug lengviau derėtis nei su užsieniečiais. Taigi „Wildberry“ turi produktą, kurio nerado jokioje kitoje šalies svetainėje. Praėjus aštuoneriems metams nuo jos atidarymo, Tatjanos Bakalchuk parduotuvė buvo pirmoji pagal srautą Rusijoje - ji aplenkė net tuometinį pardavimų vadovą „Ozon“ parduotuvę.
Regionai
Kaip minėta pirmiau, „Wildberry“ tikslinė auditorija daugeliu atvejų yra būtent regionai. Įmonės vadovai darė (ir daro) viską, kad pritrauktų kuo daugiau klientų iš regionų. Tatjana pažymi, kad pati keliavo po provincijos miestus ir buvo įsitikinusi, kad jos projektas buvo labai populiarus. Net atokiame Vladivostoke, kuris atrodė besiribojantis su Kinija, moterys noriai perka drabužius iš Tatjanos ir Vladislavo parduotuvių.
Be Rusijos regionų, „Wildberry“ taip pat pateko į mūsų kaimynų rinką: Tatjana ir Vladislavas dirba Kazachstane, Kirgizstane ir Baltarusijoje. Ir tai toli gražu nėra jų planų ir galimybių ribos.
Sumos
Jei mes kalbame apie statistiką, tada jie, be abejo, yra įspūdingi. Taigi prieš penkerius metus apie dvylika milijonų žmonių kas mėnesį apsilankė Tatjanos Bakalchuk svetainėje ir pateikė apie tris šimtus penkiasdešimt tūkstančių užsakymų. Iki šiol lankytojų skaičius per mėnesį padidėjo iki septyniolikos milijonų, o pirkimų skaičius tebėra aštuoniolika tūkstančių regione per dieną. Kiti numeriai yra ne mažiau įdomūs:
- Bendrovėje dirba daugiau nei trys tūkstančiai darbuotojų.
- Prieš dvejus metus bendrovės pajamos buvo apie trisdešimt milijardų rublių.
- Praėjusiais metais „Wildberry“ užėmė pirmąją vietą internetinių pardavimų srityje mūsų šalyje: jie sudarė daugiau nei keturiasdešimt penkis milijardus rublių.
- Kompanija turi daugiau nei šešis šimtus atsiėmimo punktų, kuriuose įrengtos įrengimo patalpos.
- Keturiasdešimt procentų užsakymų priima patys klientai, vieną procentą - Rusijos paštas, kurjeriai - visa kita.
- Pardavimų skaičius Maskvoje yra maždaug trisdešimt procentų viso pardavimų.
- Parduotuvėje eksponuojama daugiau nei aštuoni šimtai tūkstančių pačių įvairiausių prekių modelių iš penkių tūkstančių skirtingų prekės ženklų.
- Šių metų pradžioje Tatjanos Bakalčiuko įmonė užėmė ketvirtąją vietą brangiausių Rusijos interneto įmonių sąraše.
- Vidutinis parduotuvės patikrinimas svyruoja apie du su puse - tris tūkstančius rublių.
Dovanoti
Praėjusių metų pabaigoje Tatjana Bakalčiuk tapo viena iš trijų turtingiausių ir sėkmingiausių mūsų šalies moterų. Kaip pati moteris tikina, kad pati tokia fenomenali sėkmė buvo iš paprastos anglų kalbos mokytojos, jai buvo leista priimti kelis sprendimus, kurie laiku buvo priimti teisingai. Taigi, pasikeitus pirkėjų finansinėms galimybėms, parduotuvėje pastaruoju metu atsirado įvairių kainų kategorijų daiktų - palaidinę galite nusipirkti už tūkstantį rublių, o gal, tarkime, už tris šimtus. Be to, įmonė išplėtė savo asortimentą: dabar „Wildberry“ parduoda ne tik drabužius ir batus, bet ir knygas, namų apyvokos reikmenis, prietaisus ir panašiai. Tokios universalios svetainės yra labai populiarios Europoje, palaipsniui ši tendencija pasiekia mūsų šalį. Be to, be abejo, patys pirmieji sprendimai labai prisidėjo prie įmonės plėtros - nemokamo įrengimo ir nemokamo pristatymo į įvairius regionus organizavimas.
Tuo pat metu Tatjana Bakalčiuk pažymi, kad dėl piktnaudžiavimo klientais „slepia“ kai kurias paslaugas, pavyzdžiui, galimybę neribotai grąžinti prekes. Palaipsniui mažinant, dabar jis buvo perkeltas į trijų savaičių laikotarpį, ir grąžinimų skaičius iškart sumažėjo. Tatjana neslepia, kad įmonės pelnas yra gana didelis, tačiau nenori nurodyti tikslios sumos. Įdomu tai, kad moteris atsisakė užsienio verslininkų pasiūlymo pirkti įmonę.
Wildberry skirtumas nuo kitų kompanijų
Jei dviejų tūkstantųjų tokių internetinių parduotuvių pradžioje mūsų šalyje beveik nebuvo, dabar jų yra daugiau nei pakankamai. Kad pirkėjai ateitų tiksliai į jūsų svetainę, turite išsiskirti. „Wildberry“ įkūrėjai Tatjanai Bakalchuk (nuotrauka aukščiau) apskritai sekasi gana gerai.
Pirmasis jos įmonės skirtumas nuo kitų yra tas, kad, kaip minėta aukščiau, jos nustato skirtingas kainų kategorijas skirtingoms klientų galimybėms. Dar vienas dalykas - priimant pagrįstą požiūrį į pinigų išleidimą: „Wildberry“ neišleidžia pinigų tam, ką daro jų konkurentai (pavyzdžiui, lauko reklamai). Teisingai parinkta ir įmonės komanda - tai daugiausia specialistai, „išaugę“ į jos sienas ir esantys tikri savo srities profesionalai. Biure nėra sienų, visi darbuotojai yra viename dideliame kambaryje, o tai prisideda prie greitesnio bendravimo ir darbo.
Kitas neabejotinas „Wildberry“ ir kitų įmonių skirtumas yra direktorių valdybos nebuvimas. Tatjana Bakalčiuk pabrėžia, kad jos parduotuvės stilius yra demokratiškas, o tai patvirtina nedaug įvairių skyrių vadovų. Dėl to darbo sistema yra gana paprasta. Darbuotojai reguliariai stebi apsilankymų ir užsakymų skaičių svetainėje (tam yra specialūs mygtukai), o jei tai mažiau nei diena ar savaitė, jie iškart sugalvoja įvairias akcijas ir nuolaidas - tai padidina klientų susidomėjimą. Be to, „Wildberry“ palaiko visiškai skaidrius ryšius su tiekėjais - visos pardavimo analizės yra prieinamos bendrovės partneriams.
Darbo ir biuro vieta
„Wildberry“ biuras yra Maskvos priemiestyje, netoli nuo Maskvos žiedinio kelio - tik dvidešimt kilometrų. Čia dirba daugiau nei keturi šimtai žmonių, iš kurių dauguma yra įmonėje nuo pat jos įkūrimo dienos. Ateina daug naujokų, tačiau didžiulis jų skaičius neilgai trunka įmonėje - visa tai yra netaisyklinga darbo diena ir gana įtemptas grafikas: kiekvienas darbuotojas turi būti savo vietoje mažiausiai aštuonias valandas, kitaip dalis atlyginimo iš jo bus pašalinta. Kai kurie darbuotojai dirba ir savaitgaliais: tam yra sudarytas specialus grafikas.
Pirštų atspaudų skaitytuvas yra prie įėjimo į biurą, neleidžiant pašaliniams asmenims patekti į patalpas. Čia vyksta derybos su partneriais, ir turiu pasakyti, kad jų srautas yra gana didelis.
