Visai neseniai maskviečiai susipažino su dar viena naujove. Paaiškėjo, kad tai yra Vieningas dispečerinis centras. Laikas sužinoti daugiau apie šią organizaciją, jos įkūrimo istoriją, būdingus veiklos bruožus. Taip pat susipažinkite su teigiamais ir neigiamais tų, kurie kreipėsi į tarnybą, įvertinimais.
Skelbimas apie sukūrimą
Apie žiniasklaidos vieningo dispečerinio centro sukūrimą buvo pranešta 2016 m. Balandžio mėn. Ši paslauga, beje, pradėta teikti tų metų birželio mėn.
Pagrindinis Vieningo dispečerinio centro tikslas yra priimti miestiečių prašymus suteikti būsto paslaugas. Per ją taip pat buvo planuojama stebėti darbo įgyvendinimą visame fonde.
Vieningas dispečerinis centras atsirado remiantis Maskvos gerinimo ir būsto bei komunalinių paslaugų departamento UDS (Jungtiniu dispečeriniu centru). Buvo pranešta, kad kūrėjų planai buvo laipsniškas 100 OAM prijungimas prie jo. Bendrame būsto ir komunalinių paslaugų sektoriaus dispečeriniame centre paskutiniame jo kūrimo etape turi būti išnagrinėta iki 500 tūkstančių įvairių maskviečių paraiškų! Atliktas darbas miesto biudžetui kainavo 48 milijonus rublių.
Centro kūrimas
Kas buvo padaryta norint sukurti Vieningą dispečerinį centrą? Apskritai, Jungtinių dispečerinių centrų įranga buvo suremontuota, kad būtų galima jas įtraukti į vieną gerai veikiantį tinklą.
Kalbant apie specifiką, svarbu pabrėžti:
- Trisdešimt keturios tarnybų dispečerių darbo vietos buvo visiškai suremontuotos. Visų pirma, pasenusios analoginės konsolės buvo pakeistos laiku pritaikytomis skaitmeninėmis sistemomis.
- Pakeičiama apie 500 kilometrų analoginių linijų.
- Vietoj ankstesnių kapitonų jie praleido beveik 625 kilometrus naujo ryšio linijų.
- Buvo įdiegta 49 belaidžio interneto įrangos komplektai.
- Įrengta daugiau nei 12, 7 tūkst. Skirtingų telefonų.
- Įrengta daugiau nei 9, 5 tūkstančio modernių automatikos ir valdymo jutiklių.
Naujas dispečerinės tarnybos numeris
Naujovė palietė ne tik sostinės gyventojus. Vieningas Maskvos dispečerinis centras dirba Maskvos srityje. Sostinės palydovinių miestų gyventojai prie bendros sistemos buvo prijungti šiek tiek vėliau - tų pačių 2016-ųjų rudenį.
Kurį laiką piliečių patogumui įprasti skubios pagalbos telefono numeriai išliko tokie patys. Tačiau skambučiai jiems buvo automatiškai nukreipti į Maskvos vieningą dispečerinį centrą.
Palaipsniui sostinės ir Maskvos srities komunalinės paslaugos pradėjo priimti gyventojų prašymus tik vienu telefono numeriu.
Kaip tarnyba veikia šiandien?
Taigi, ką iki šiol veikia Maskvos EDC (Unified Dispech Center)? Gyventojai čia atvyksta su tomis pačiomis problemomis, kuriomis telefonu kalbėjo į rajono būstą ir komunalines tarnybas. Klasikiniai pavyzdžiai: sudegusi šviesa laiptinėje, užsikimšęs vonios kambarys, neišvalytas nusileidimas.
Į skambutį atsiliepia atsakiklis. Taigi, įvykus avarijai ar kitai problemai, kuriai reikia skubių sprendimų, turite įjungti telefoną į toninį režimą ir paspausti numerį 1. Tai atliekama tiesioginiam ryšiui su operatoriumi užmegzti.
Ir jei problemos sprendimas gali būti toleruojamas, turėsite kurį laiką palaukti, kol sistema jus sujungs su nemokamu dispečeriu. Remdamasis jūsų žinia, specialistas parengia paraišką ir perduoda ją jūsų namų valdymo įmonei. Čia taip pat galite nurodyti savo kontaktinį telefono numerį, kad vedlys galėtų paskambinti ir išsiaiškinti, kokia svarbi jo veikla.
Jei užsakytos paslaugos yra mokamos, tada specialistas jums paskambins ir paaiškins, kaip ir kur galima sumokėti. Priklausomai nuo valdymo įmonės, tai gali būti padaryta gavus banko skyriuose arba specialiuose mokėjimo terminaluose. Taip pat yra tokių galimybių, kaip mokėjimas grynaisiais pas patį meistrą arba per populiarias mobiliųjų bankų programas, skirtas išmaniesiems telefonams.
Mokamos ir nemokamos paslaugos
Pati EDC būsto ir komunalinių paslaugų tarnyba (Maskvos vieningas dispečerinis centras), žinoma, neima mokesčio už savo paslaugas. Jūs mokate už vedlio, kuris yra išsiųstas jūsų valdymo įmonei išspręsti problemą, darbą.
Atminkite, kad ne visos paslaugos yra mokamos. Avarinį ir skubų remontą specialistai turėtų atlikti nemokamai. Pavyzdžiui, jei sprogo vamzdis arba chuliganai išdaužė langą įėjime, jums nereikia mokėti papildomai. Darbai, kurie nemokamai tampa komunalinėmis paslaugomis, yra visiškai įskaičiuoti į tarifą „Būsto priežiūra ir remontas“. Tai yra vienas iš būsto ir komunalinių paslaugų kvito stulpelių - paslauga, kurią jūs jau mokate kas mėnesį.
Visi kiti darbai (neskubūs) atliekami už tam tikrą sumą. Bet čia įvedamos privilegijos. Pavyzdžiui, daugiavaikės šeimos, Didžiojo Tėvynės karo veteranai, pirmosios ir antrosios grupės neįgalieji. Visą lengvatinių kategorijų piliečių sąrašą galite rasti darbo su gyventojais centruose „Mano dokumentai“.
Kam tai skirta?
Kodėl įvestas Vieningo dispečerinio centro telefonas? Ši paslauga reikalinga norint sekti visas gyventojų paraiškas, turinčias svarbų tikslą: nustatyti skaidrų komunalinių paslaugų mokėjimą. Pavyzdžiui, EDC slopina nesąžiningų santechnikų, kurie išspaudžia pinigus už nemokamas paslaugas, veiklą. Dabar mokėjimai atliekami tik prireikus ir tik pagal kvitus ir teisiškai nustatytus tarifus.
Tarifai nėra vienodi visam didmiesčio regionui. Juos nustato kiekviena iš esamų valdymo įmonių. Tačiau tarifus rekomenduoja Maskvos vyriausybė. Nepaisant to, atskirų paslaugų kainos skirtingose JK vis dar gali skirtis.
Valdymo įmonė turėtų skelbti visą informaciją apie tarifus savo biure. Taip pat piliečių patogumui pateikti savo svetainėje. Be to, teikdamas paslaugą, meistras privalo parodyti klientui dokumentą su oficialiai patvirtintomis kainomis.
Papildomos aptarnavimo užduotys
EDC taip pat atlieka šias užduotis:
- Tai kontroliuoja komunalinių paslaugų atlikto darbo efektyvumą ir kokybę įvairiuose regionuose ir miesto rajonuose.
- Tai padeda internetiniame Baudžiamojo kodekso režime stebėti panaudotas medžiagas ir nuomininkų prašymus, į kuriuos neatsakyta.
- Operatyvinės informacijos apie ekstremaliąsias situacijas ir jų likvidavimą perdavimas miesto valdžia.
- Centro specialistai ne tik priima paraiškas, bet ir pataria piliečiams dėl būsto ir komunalinių paslaugų. Jų atsakomybė taip pat apima pagalbą nagrinėjant tuos piliečių, kuriuos nekreipė dėmesio į komunalines paslaugas, apeliacijas.
- Dispečeriai praneša paraiškos būseną, kalba apie jos atmetimo komunalinėmis paslaugomis priežastį.
- Pareiškėjo prašymu EDC pateikia papildomos informacijos jau parengtoje paraiškoje.
- Centro specialistai gali išsiaiškinti informaciją apie avarinius ir numatomus vandens tiekimo ir elektros energijos tiekimo nutraukimus.
Teigiami atsiliepimai
Ne mažiau svarbu žinoti, kaip maskviečiai ir patys Maskvos srities gyventojai atsiliepia apie naujojo Vieningo dispečerinio centro darbą. Piliečiai atkreipia dėmesį į šias teigiamas tarnybos darbo savybes:
- EDC - bandymas sekti Europos pavyzdžiu, kurį jau išbandė laikas. Žinoma, tarnybos pradžioje galimos nesėkmės, nesaikingas atsakymas. Naujajai sistemai reikia laiko prisitaikyti prie rusiško mentaliteto.
- Operatyvus ir gerai koordinuojamas darbas. Centro darbuotojai stengiasi kiek įmanoma greičiau imtis priemonių dėl kiekvieno apeliacijos.
- Dėl paties EBC darbo nėra jokių priekaištų - operatoriai greitai atlieka savo darbą, neišsaugo paraiškų ir nedelsdami išsiunčia jas į komunalinių paslaugų dispečerinę. Jei yra kokių nors nusiskundimų, tada tik į „antrosios grandies“ dispečerių darbą.
- Įdiegus naują paslaugą, buvo galima sumokėti komunalinius mokesčius (pavyzdžiui, pakeisti akumuliatorių) banko kortele. Kitas paeiliui bus naujos mokėjimo parinktys.
- Operatoriai greitai, aiškiai ir aiškiai paaiškina problemą. Komunalinės paslaugos programas pradėjo įgyvendinti kur kas anksčiau po to, kai jas kontroliavo EDC.
